헬로우허니문 - 취소 및 환불규정

취소 및 환불규정 Cancel & Refund

헬로우트래블은 여러분의 여행을 소중히 생각합니다!
취소 및 환불 가능한 기간을 확인하시고, 멋진 여행을 즐겨보세요.

Q[특별약관-일반규정] 단체 워킹투어

* 불가피한 상황으로 인하여 투어를 취소하셔야 할 경우 아래와 같이 규칙이 적용됩니다.
* 투어 취소시 홈페이지, 유선, 이메일을 이용하여 사전 통보해 주십시오.
* 환불의 경우 입금 해주셨던 날짜와 입금자명, 투어 날짜와 투어명을 통보해 주셔야 정확한 환불이 가능합니다.
* 동시에 환불 받으실 계좌번호(은행명, 계좌번호, 예금주명)를 남겨주시면 확인 후 은행 영업일 기준으로 3일 이내에 입금해 드립니다.
* 투어 당일 - 타 지역에서 이동하여 투어 참석 혹은 투어 종료 후 타 지역으로 이동하실 경우, 현지 교통 사정(연착, 결항, 혼잡 등)에 따라 당일 스케줄에 문제가 있을 수 있음으로 지역 이동이 있으신 날에는 투어 신청을 피해주시길 바랍니다. 이에 대해 헬로우트래블은 환불/취소/보상 등 책임지지 않습니다.

1. 투어일 기준 7일 전까지 취소 시에는 투어비용 전액 환불
2. 투어일 기준 6일 ~ 3일 전 취소 시에는 투어비용 반액(50%) 환불
3. 투어일 기준 2일 ~ 투어당일 취소 시에는 환불을 받으실 수 없습니다.

행사일 기준 2일 전 취소 시 : 상품가 100% 부과

행사일 기준 6일 전 취소 시 : 상품가 50% 부과

Q[특별약관-일반규정] 단체 차량투어

* 불가피한 상황으로 인하여 투어를 취소하셔야 할 경우 아래와 같이 규칙이 적용됩니다.
* 투어 취소시 홈페이지, 유선, 이메일을 이용하여 사전 통보해 주십시오.
* 환불의 경우 입금 해주셨던 날짜와 입금자명, 투어 날짜와 투어명을 통보해 주셔야 정확한 환불이 가능합니다.
* 동시에 환불 받으실 계좌번호(은행명, 계좌번호, 예금주명)를 남겨주시면 확인 후 은행 영업일 기준으로 3일 이내에 입금해 드립니다.
* 투어 당일 - 타 지역에서 이동하여 투어 참석 혹은 투어 종료 후 타 지역으로 이동하실 경우, 현지 교통 사정(연착, 결항, 혼잡 등)에 따라 당일 스케줄에 문제가 있을 수 있음으로 지역 이동이 있으신 날에는 투어 신청을 피해주시길 바랍니다. 이에 대해 헬로우트래블은 환불/취소/보상 등 책임지지 않습니다.

1. 투어일 기준 9일 전까지 취소 시에는 투어비용 전액 환불

2. 투어일 기준 8일 ~ 6일 전 취소 시에는 투어비용 반액(50%) 환불

3. 투어일 기준 5일 ~ 투어당일 취소 시에는 환불을 받으실 수 없습니다.

행사일 기준 5일 전 취소 시 : 상품가 100% 부과

행사일 기준 8일 전 취소 시 : 상품가 50% 부과

Q[특별약관-일반규정] 단독 워킹/차량투어

* 불가피한 상황으로 인하여 투어를 취소하셔야 할 경우 아래와 같이 규칙이 적용됩니다.
* 투어 취소시 홈페이지, 유선, 이메일을 이용하여 사전 통보해 주십시오.
* 환불의 경우 입금 해주셨던 날짜와 입금자명, 투어 날짜와 투어명을 통보해 주셔야 정확한 환불이 가능합니다.
* 동시에 환불 받으실 계좌번호(은행명, 계좌번호, 예금주명)를 남겨주시면 확인 후 은행 영업일 기준으로 3일 이내에 입금해 드립니다.
* 투어 당일 - 타 지역에서 이동하여 투어 참석 혹은 투어 종료 후 타 지역으로 이동하실 경우, 현지 교통 사정(연착, 결항, 혼잡 등)에 따라 당일 스케줄에 문제가 있을 수 있음으로 지역 이동이 있으신 날에는 투어 신청을 피해주시길 바랍니다. 이에 대해 헬로우트래블은 환불/취소/보상 등 책임지지 않습니다.

1. 투어일 기준 10일 전까지 취소 시에는 투어비용 전액 환불

2. 투어일 기준 9일 ~ 8일 전 취소 시에는 투어비용 반액(50%) 환불

3. 투어일 기준 7일 ~ 투어당일 취소 시에는 환불을 받으실 수 없습니다.

행사일 기준 7일 전 취소 시 : 상품가 100% 부과

행사일 기준 9일 전 취소 시 : 상품가 50% 부과

Q[특별약관-우선적용] 바티칸하이패스/콜로세움&포로로마노 단체 워킹투어

* 불가피한 상황으로 인하여 투어를 취소하셔야 할 경우 아래와 같이 규칙이 적용됩니다.
* 단, 현지 사정에 의해 사전 예약이 불가 또는 조기 마감될 수 있습니다.
* 투어 당일 - 타 지역에서 이동하여 투어 참석 혹은 투어 종료 후 타 지역으로 이동하실 경우, 현지 교통 사정(연착, 결항, 혼잡 등)에 따라 당일 스케줄에 문제가 있을 수 있음으로 지역 이동이 있으신 날에는 투어 신청을 피해주시길 바랍니다. 이에 대해 헬로우트래블은 환불/취소/보상 등 책임지지 않습니다.

1. 확정 후 투어일 기준 16일 이전 취소 요청 시 : 결제금액의 전액 환불
2. 투어일 기준 15일 ~ 투어 당일 취소 요청 시 : 취소/변경/환불 불가

Q[특별약관-우선적용] 우피치미술관 단체 워킹투어

Q[특별약관-우선적용] 가우디 단체투어

Q[특별약관-우선적용] 오감만족 토스카나 차량투어

* 불가피한 상황으로 인하여 투어를 취소하셔야 할 경우 아래와 같이 규칙이 적용됩니다.
* 투어 취소시 홈페이지, 유선, 이메일을 이용하여 사전 통보해 주십시오.
* 환불의 경우 입금 해주셨던 날짜와 입금자명, 투어 날짜와 투어명을 통보해 주셔야 정확한 환불이 가능합니다.
* 동시에 환불 받으실 계좌번호(은행명, 계좌번호, 예금주명)를 남겨주시면 확인 후 은행 영업일 기준으로 3일 이내에 입금해 드립니다.
* 투어 당일 - 타 지역에서 이동하여 투어 참석 혹은 투어 종료 후 타 지역으로 이동하실 경우, 현지 교통 사정(연착, 결항, 혼잡 등)에 따라 당일 스케줄에 문제가 있을 수 있음으로 지역 이동이 있으신 날에는 투어 신청을 피해주시길 바랍니다. 이에 대해 헬로우트래블은 환불/취소/보상 등 책임지지 않습니다.

1. 확정 후 투어일 기준 30일 이전 취소 요청 시 : 결제금액의 전액 환불
2. 투어일 기준 29일 ~ 20일 이전 취소 요청 시 : 결제금액의 10% 수수료 적용
2. 투어일 기준 19일 ~ 8일 이전 취소 요청 시 : 결제금액의 20% 수수료 적용
3. 투어일 기준 7일~투어 당일 취소 요청 시 : 취소/변경/환불 불가

행사일 기준 30일 전 취소 시 : 결제 금액의 전액 환불 가능

행사일 기준 20일 전 취소 시 : 결제 금액의 10% 수수료 적용

행사일 기준 8일 전 취소 시 : 결제 금액의 20% 수수료 적용

행사일 기준 7일 전 취소 시 : 취소/변경/환불 불가

Q[특별약관-우선적용] 이탈리아 남부투어 1박2일 - 취소규정

* 불가피한 상황으로 인하여 투어를 취소하셔야 할 경우 아래와 같이 규칙이 적용됩니다.
* 투어 취소시 홈페이지, 유선, 이메일을 이용하여 사전 통보해 주십시오.
* 환불의 경우 입금 해주셨던 날짜와 입금자명, 투어 날짜와 투어명을 통보해 주셔야 정확한 환불이 가능합니다.
* 동시에 환불 받으실 계좌번호(은행명, 계좌번호, 예금주명)를 남겨주시면 확인 후 은행 영업일 기준으로 3일 이내에 입금해 드립니다.
* 호텔 예약은 원칙적으로 한국 국적자에게만 해당되며, 외국인인 경우 헬로우트래블로 알리고 요금 및 투숙 가능 여부를 다시 확인해야 합니다. 이를 알리지 않았을 경우 고객님에게 생길 수 있는 모든 불이익에 대해 헬로우트래블은 책임지지 않습니다. 국적에 대한 판단은 여권상의 국적을 기준으로 합니다.
* 투어 당일 - 타 지역에서 이동하여 투어 참석 혹은 투어 종료 후 타 지역으로 이동하실 경우, 현지 교통 사정(연착, 결항, 혼잡 등)에 따라 당일 스케줄에 문제가 있을 수 있음으로 지역 이동이 있으신 날에는 투어 신청을 피해주시길 바랍니다. 이에 대해 헬로우트래블은 환불/취소/보상 등 책임지지 않습니다.

1. 확정 후 투어일 기준 30일 이전 취소 요청 시 : 결제금액의 전액 환불
2. 투어일 기준 29일 ~ 22일 이전 취소 요청 시 : 결제금액의 50% 수수료 적용
3. 투어일 기준 21일~투어 당일 취소 요청 시 : 취소/변경/환불 불가

행사일 기준 30일 전 취소 시 : 결제 금액의 전액 환불 가능

행사일 기준 22일 전 취소 시 : 결제 금액의 50% 수수료 적용

행사일 기준 21일 전 취소 시 : 취소/변경/환불 불가

Q[특별약관-우선적용] 최소 인원 적용 상품 - 취소규정

* 본 투어는 최소 인원 충족 후 출발되는 투어로 약 7~10일 전까지 모객이 진행되며, 출발 불가 시 100% 환불 처리 됩니다.
* 단, 투어 확정을 받으신 후에 불가피한 상황으로 인하여 투어를 취소하셔야 할 경우 아래와 같이 규칙이 적용됩니다.
* 단체 워킹투어/단체 차량투어 취소 규정보다 해당 규정이 우선 시 적용되니 참고 부탁드립니다.
* 투어 당일 - 타 지역에서 이동하여 투어 참석 혹은 투어 종료 후 타 지역으로 이동하실 경우, 현지 교통 사정(연착, 결항, 혼잡 등)에 따라 당일 스케줄에 문제가 있을 수 있음으로 지역 이동이 있으신 날에는 투어 신청을 피해주시길 바랍니다. 이에 대해 헬로우트래블은 환불/취소/보상 등 책임지지 않습니다.

1. 확정 후 투어일 기준 10일 이전 취소 요청 시 : 결제금액의 전액 환불
2. 투어일 기준 9일 ~ 8일 이전 취소 요청 시 : 결제금액의 50% 수수료 적용
3. 투어일 기준 7일~투어 당일 취소 요청 시 : 취소/변경/환불 불가

Q[특별약관-우선적용] 바티칸/바로 투어 단독 워킹/차량투어

* 불가피한 상황으로 인하여 투어를 취소하셔야 할 경우 아래와 같이 규칙이 적용됩니다.
* 본 투어는 바티칸 박물관 사전예약 티켓 구매가 진행되므로 티켓비에 대한 변경/취소에 따른 환불이 불가합니다. 티켓 변경/취소/환불이 불가능하므로 신중하게 예약신청 해주십시오.
* 단, 현지 사정에 의해 사전 예약이 불가 또는 조기 마감될 수 있습니다.
* 투어 취소시 홈페이지, 유선, 이메일을 이용하여 사전 통보해 주십시오.
* 환불의 경우 입금 해주셨던 날짜와 입금자명, 투어 날짜와 투어명을 통보해 주셔야 정확한 환불이 가능합니다.
* 동시에 환불 받으실 계좌번호(은행명, 계좌번호, 예금주명)를 남겨주시면 확인 후 은행 영업일 기준으로 3일 이내에 입금해 드립니다.
* 투어 당일 - 타 지역에서 이동하여 투어 참석 혹은 투어 종료 후 타 지역으로 이동하실 경우, 현지 교통 사정(연착, 결항, 혼잡 등)에 따라 당일 스케줄에 문제가 있을 수 있음으로 지역 이동이 있으신 날에는 투어 신청을 피해주시길 바랍니다. 이에 대해 헬로우트래블은 환불/취소/보상 등 책임지지 않습니다.

1. 투어일 기준 10일 전까지 취소 시에는 티켓비를 제외한 투어비용 전액 환불
2. 투어일 기준 9일 ~ 8일 전 취소 시에는 티켓비를 제외한 투어비용 반액(50%) 환불
3. 투어일 기준 7일 ~ 투어당일 취소 시에는 환불을 받으실 수 없습니다.

행사일 기준 7일 전 취소 시 : 상품가 100%부과 (티켓비 제외)

행사일 기준 9일 전 취소 시 : 상품가 50%부과 (티켓비 제외)

Q[특별약관-우선적용] 몽생미셸 단체투어

* 투어 확정을 받으신 후에 불가피한 상황으로 인하여 투어를 취소하셔야 할 경우 아래와 같이 규칙이 적용됩니다.
* 투어 취소시 홈페이지, 이메일을 이용하여 사전 통보해 주십시오.
* 환불의 경우 입금 해주셨던 날짜와 입금자명, 투어 날짜와 투어명을 통보해 주셔야 정확한 환불이 가능합니다.
* 동시에 환불 받으실 계좌번호(은행명, 계좌번호, 예금주명)를 남겨주시면 확인 후 은행 영업일 기준으로 3일 이내에 입금해 드립니다.
* 단체 워킹투어/단체 차량투어 취소 규정보다 해당 규정이 우선 시 적용되니 참고 부탁드립니다.
* 투어 당일 - 타 지역에서 이동하여 투어 참석 혹은 투어 종료 후 타 지역으로 이동하실 경우, 현지 교통 사정(연착, 결항, 혼잡 등)에 따라 당일 스케줄에 문제가 있을 수 있음으로 지역 이동이 있으신 날에는 투어 신청을 피해주시길 바랍니다. 이에 대해 헬로우트래블은 환불/취소/보상 등 책임지지 않습니다.

1. 확정 후 투어일 기준 10일 이전 취소 요청 시 : 결제금액의 전액 환불
2. 투어일 기준 9일 ~ 8일 이전 취소 요청 시 : 결제금액의 50% 수수료 적용
3. 투어일 기준 7일~투어 당일 취소 요청 시 : 취소/변경/환불 불가

Q[특별약관-우선적용] 프라하 스냅산책 투어

* 불가피한 상황으로 인하여 투어를 취소하셔야 할 경우 아래와 같이 규칙이 적용됩니다.
* 투어 취소시 홈페이지, 유선, 이메일을 이용하여 사전 통보해 주십시오.
* 환불의 경우 입금 해주셨던 날짜와 입금자명, 투어 날짜와 투어명을 통보해 주셔야 정확한 환불이 가능합니다.
* 동시에 환불 받으실 계좌번호(은행명, 계좌번호, 예금주명)를 남겨주시면 확인 후 은행 영업일 기준으로 3일 이내에 입금해 드립니다.
* 투어 당일 - 타 지역에서 이동하여 투어 참석 혹은 투어 종료 후 타 지역으로 이동하실 경우, 현지 교통 사정(연착, 결항, 혼잡 등)에 따라 당일 스케줄에 문제가 있을 수 있음으로 지역 이동이 있으신 날에는 투어 신청을 피해주시길 바랍니다. 이에 대해 헬로우트래블은 환불/취소/보상 등 책임지지 않습니다.

1. 확정 후 투어일 기준 16일 이전 취소 요청 시 : 결제금액의 전액 환불
2. 투어일 기준 9일 ~ 15일 이전 취소 요청 시 : 결제금액의 50% 수수료 적용
3. 투어일 기준 8일~투어 당일 취소 요청 시 : 취소/변경/환불 불가

행사일 기준 16일 전 취소 시 : 결제 금액의 전액 환불 가능

행사일 기준 9일 전 취소 시 : 결제 금액의 50% 수수료 적용

행사일 기준 8일 전 취소 시 : 취소/변경/환불 불가

Q[특별약관-우선적용] 중대질병/입원/사망으로 인한 취소 패널티 면제 지침

구분	면제범위	증빙 서류
중대질병 (뇌졸중/암/백혈병 등)	투어자 본인	질병확인 의사진단서 (단, 투어 예약 후 진단 확정 받은 경우만 가능)
입원	투어자 본인	입원 증명서 (단, 투어 기간이 포함되는 경우만 가능)
사망	투어자 본인 및 직계가족	사망 증명서, 가족관계 증명서

위 사항에 대해서는 취소/변경 시에는 투어비용 전액 환불 및 패널티 적용 없이 변경

Q[특별약관-우선적용] 조이버스 (그라나다투어 포함 시)

조이버스 1박2일 상품은 (주)미키투어리스트 주관 하에 열차, 숙소, 버스 등 예약 및 행사 진행되며 (주)헬로우유럽에서 대리판매하는 상품입니다. 따라서, 해당 상품의 특별규정은 (주)미키투어리스트 규정에 따릅니다.

[8명 미만의 개별여행의 경우]
・투어 출발일로부터 25일 전 이후 취소시, 투어 비용의 30% 수수료 부과
・투어 출발일로부터 14일 전 이후 취소 시, 투어 비용의 50% 수수료 부과
・투어 출발일로부터 5일 전 이후 취소 시, 투어 비용의 70% 수수료 부과
・투어 출발일로부터 3일 전 이후 취소 시, 환불불가

[8명 이상의 그룹의 경우]
・투어 출발일로부터 30일 전 이후 취소시, 투어 비용의 20% 수수료 부과
・투어 출발일로부터 14일 전 이후 취소 시, 투어 비용의 50% 수수료 부과
・투어 출발일로부터 5일 전 이후 취소 시, 투어 비용의 70% 수수료 부과
・투어 출발일로부터 3일 전 이후 취소 시, 환불불가

* 투어 취소시 홈페이지, 유선, 이메일을 이용하여 사전 통보해 주십시오.
* 환불의 경우 입금 해주셨던 날짜와 입금자명, 투어 날짜와 투어명을 통보해 주셔야 정확한 환불이 가능합니다.
* 동시에 환불 받으실 계좌번호(은행명, 계좌번호, 예금주명)를 남겨주시면 확인 후 은행 영업일 기준으로 3일 이내에 입금해 드립니다.
* 취소접수 시간은 평일 업무시간(월~금, 18시까지) 취소요청에 한하며, 토요일, 일요일, 공휴일 취소 요청 시 다음 영업일에 요청한것으로 간주합니다.

Q[특별약관-일반규정] 조이버스 1박2일 투어

조이버스 1박2일 상품은 (주)미키투어리스트 주관 하에 열차, 숙소, 버스 등 예약 및 행사 진행되며 (주)헬로우유럽에서 대리판매하는 상품입니다. 따라서, 해당 상품의 특별규정은 (주)미키투어리스트 규정에 따릅니다.

[8명 미만의 개별여행의 경우]
・투어 출발일로부터 14일 전 이후 취소 시, 투어 비용의 50% 수수료 부과
・투어 출발일로부터 5일 전 이후 취소 시, 투어 비용의 70% 수수료 부과
・투어 출발일로부터 3일 전 이후 취소 시, 환불불가

[8명 이상의 그룹의 경우]
・투어 출발일로부터 30일 전 이후 취소시, 투어 비용의 20% 수수료 부과
・투어 출발일로부터 14일 전 이후 취소 시, 투어 비용의 50% 수수료 부과
・투어 출발일로부터 5일 전 이후 취소 시, 투어 비용의 70% 수수료 부과
・투어 출발일로부터 3일 전 이후 취소 시, 환불불가

* 투어 취소시 홈페이지, 유선, 이메일을 이용하여 사전 통보해 주십시오.
* 환불의 경우 입금 해주셨던 날짜와 입금자명, 투어 날짜와 투어명을 통보해 주셔야 정확한 환불이 가능합니다.
* 동시에 환불 받으실 계좌번호(은행명, 계좌번호, 예금주명)를 남겨주시면 확인 후 은행 영업일 기준으로 3일 이내에 입금해 드립니다.
* 취소접수 시간은 평일 업무시간(월~금, 18시까지) 취소요청에 한하며, 토요일, 일요일, 공휴일 취소 요청 시 다음 영업일에 요청한것으로 간주합니다.

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