- Q예약 진행 절차가 어떻게 되나요?
- A상품페이지 통해서 예약 신청 후 담당자 확인이 필요한 투어 (날짜 임박한 투어, 최소출발인원 모객이 필요한 투어, 단독투어 등) 를 제외하고, 자동으로 [결제대기] 상태로 변경됩니다. 마이페이지 통해서 입금마감일 내로 가상계좌 또는 신용카드로 결제하시면 투어확정되며, 투어확정 바우처가 메일로 자동발송됩니다.
** 담당자 확인이 필요한 투어의 경우, 공휴일 및 주말 제외 1일 이내로 투어 가능 여부 확인 후 안내드립니다.
- Q예약한 내역은 어떻게 확인하나요?
- A- 회원가입 후 예약을 넣으신 경우
로그인 후 '마이페이지-예약조회'에서 본인의 예약내역을 확인 할 수 있습니다.
- 비회원으로 예약을 넣으신 경우
홈페이지 우측상단 '마이페이지' 클릭 후, 예약하셨을때 입력하셨던 성함/이메일/핸드폰번호를 입력하여
비회원 로그인 후 마이페이지에서 확인 가능합니다.
- 그 외 예약상황에 대한 문의가 있으실 경우
Q&A 게시판을 통해서 문의주시면 담당자가 별도로 확인하여 안내드립니다.
- Q입금기한 내에 입금하지 않으면 어떻게 되나요?
- A안내드린 입금 기한 내에 결제가 되지 않을 경우 별도의 안내없이 결제미납으로 투어취소 처리됩니다.
- Q프렌즈 책자 할인 쿠폰이 있습니다. 사용은 어떻게 하나요?
- A예약 시 '요청사항' 란에 소지하신 할인쿠폰 내역을 기재해주시면, 담당자 확인 후 할인된 요금으로 변경하여 결제 진행 도와드립니다.
할인쿠폰은 투어 당일 담당 가이드님께 반드시 제출 하셔야하며 쿠폰 확인이 되지 않을 경우 현지에서 추가비용을 지불하실 수 있습니다. (단, 1인 1매 사용 가능)
- Q단체투어와 단독투어의 차이점은 어떤건가요?
- A단체투어 : 투어 진행 가능 날짜 중 원하시는 날짜에 합리적인 가격으로 당일 투어를 신청하신 다른 투어자분들과 함께 진행히는 투어
단독투어 : 원하시는 날짜를 선택하여 담당 가이드님과 고객님의 일행분들끼리만 프라이빗하게 진행하는 투어
** 단독투어는 워킹투어와 차량투어로 진행되며, 단독차량 투어의 경우 고객님의 숙소 (시내권) 로 픽업 및 드랍 서비스가 진행됩니다.
단독투어의 경우 투어 중 발생하는 가이드의 식사비 및 입장료를 고객님께서 부담해주셔야 합니다.
- Q투어일 변경 가능한가요?
- A변경 요청하신 날짜 또는 투어 종류에 따라서 변경이 어려울 수도 있기에, 개별 문의주시면 변경 가능여부 확인 후 안내드립니다.
- Q가이드 지정 가능한가요?
- A현지 스케줄에 의해 가이드 배정이 진행되어 사전 지정은 어렵습니다.
- Q투어 중간에 합류할 수는 없나요?
- A투어가 시작되면 가이드는 당일 투어 인원을 이끌며 설명을 해야하고 현지 상황에 따라서 코스 및 시간이 변동될 수 있기 때문에, 중간합류자분들과 투어 중 연락을 취해 만난다는 것은 사실상 불가능합니다. 이 점 양해해 주시고, 반드시 미팅시간을 지켜 함께 투어를 시작해 주시기 바랍니다.
- Q투어 참석 시, 중간에 종료 가능한가요?
- A투어 중 중간 하차 원하실 경우 사전에 해당 내용을 전달해주시고, 투어 당일 담당 가이드에게 다시 한번 내용 전달 부탁 드립니다.
- Q투어를 취소하고자 합니다. 전액 환불 받을 수 있나요?
- A불가피한 상황으로 인하여 투어를 취소하셔야 할 경우 신청하신 투어 종류에 따라 다른 규정으로 적용되며,
[고객센터 > 취소 및 환불규정] 페이지에서 상세 내용 확인하실 수 있습니다.
- Q다른 지역으로의 이동이 있는 날짜에 투어를 신청해도 문제가 없을까요?
- A투어 당일 타 지역에서 이동하여 투어 참석 혹은 투어 종료 후 타 지역으로 이동하실 경우, 현지 교통 사정 (연착, 결항, 혼잡 등)에 따라 당일 스케줄에 문제가 있을 수 있으므로 지역 이동이 있으신 날에는 투어 신청을 피해주시길 바랍니다.
- Q투어일이 임박하여서 홈페이지 상에서는 신청이 안되는데, 투어 참여할 수 있는 방법이 없을까요?
- A투어일이 임박하여 홈페이지 캘린더가 마감된 경우, 각 현지 지사 '카카오톡 플러스친구'로 직접 문의하시길 바랍니다.
[현지연락처]
▶로마 : 카카오톡 플러스친구 "헬로우로마"
▶베니스 : 카카오톡 플러스친구 "헬로우베니스"
▶피렌체 : 카카오톡 플러스친구 "헬로우피렌체"
▶파리 : 카카오톡 플러스친구 "헬로우파리"
▶런던 : 카카오톡 플러스친구 "헬로우런던"
▶바르셀로나 : 카카오톡 플러스친구 "헬로우바르셀로나"
▶마드리드 : 카카오톡 플러스친구 "헬로우마드리드"
